diferensiasi produk iphone dan kepuasan konsumen

BAB I

PENDAHULUAN

1.1  Latar Belakang Penelitian

Perkembangan handphone menciptakan perubahan gaya hidup yang sangat cepat, batas geografis baik daratan dan lautan, bukan menjadi sebuah hambatan lagi dalam melaksanakan komunikasi. Jika di awal tahun 2000 an penggunan telepon selular di Indonesia masih memiliki kemampuan dan fitur yang terbatas dengan layanan voice call dan short massage service, saat ini dengan pengembangan teknologi pesat yang sedang terjadi telah merubah handphone menjadi sebuah alat yang tak terbatas fungsinya. 

Perkembangan dunia telekomunikasi yang sangat cepat merangsang persaingan dalam dunia bisnis handphone. Persaingan antar produsen handphone saat ini semakin ketat dilihat dari perusahaan yang saling berlomba untuk mendapatkan pangsa pasar paling banyak dan berusaha untuk memenangkan persaingan dalam menjual produk-produknya. Dalam menghadapi persaingan ini maka semua produsen handphone memacu segala sumber daya yang ada di dalam perusahaannya agar dapat tetap bertahan dalam peta persaingan usaha. Persaingan ini dapat melalui diferensiasi produk yang diharapkan dapat memuaskan konsumen.

Diferensiasi produk merupakan salah satu atribut penting dalam pembentukan kepuasan konsumen. Diferensiasi produk sebagai suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan dalam memenangkan persaingan di pasar dengan menetapkan sekumpulan perbedaan-perbedaan yang berarti, pada produk yang ditawarkan untuk membedakan produk dengan produk pesaingnya, sehingga dapat dipandang atau dipersepsikan konsumen bahwa produk tersebut mempunyai nilai tambah yang diharapkan konsumen. 

Pelaksanaan diferensiasi produk akan membuat konsumen melihat suatu produk dengan merek yang paling mampu memenuhi kebutuhannya, sehingga kemudian akan sampai pada tahap seorang konsumen memilih untuk mengkonsumsi suatu produk tidak hanya berdasarkan fungsi dasarnya saja, tetapi berkembang menjadi keinginan sekunder yaitu keinginan untuk mengkonsumsi suatu produk dengan merek tertentu yang dapat memenuhi kebutuhannya paling baik, sehingga kemudian akan muncul pertanyaan tentang dasar pemikiran konsumen tersebut dalam membuat keputusan pembeliannya ketika konsumen tersebut diperhadapkan pada sejumlah besar alternatif produk dengan merek berbeda dan saling bersaing. Keadaan ini yang mendorong timbulnya persaingan yang ketat dalam dunia usaha dan memaksa perusahaan untuk lebih tanggap perubahan-perubahan yang terjadi dengan sangat cepat. Iphone merupakan produk dari sebuah perusahaan besar Apple yang sudah dikenal konsumen. Perusahaan Apple ini berkembang tidak terlepas dari diferensiasi produk Iphone dan dikenal dengan ponsel pintar (smartphone).

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas yang menjadi perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh diferensiasi produk Iphone terhadap kepuasan konsumen di Kota Langsa.

1.3. Tujuan  Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh diferensiasi produk Iphone terhadap kepuasan konsumen di Kota Langsa

1.4. Kegunaan Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan akan mempunyai manfaat atau kegunaan:

1. Memberikan informasi dan masukan kepada produsen Apple Inc tentang diferensiasi produk dan kaitannya terhadap kepuasan konsumen. 

2. Memberikan referensi bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan peneliti lain yang meneliti bidang yang sama di masa yang akan datang.

file lengkap hubungi : 085260080695