Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja

BAB I
PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang Permasalahan
Kegiatan pemasaran saat ini menjadi sangat penting bagi usaha perhotelan, karena bisnis perhotelan merupakan salah satu usaha jasa pelayanan yang cukup rumit pengelolaannya dan harus menyediakan berbagai fasilitas yang dapat digunakan oleh tamu-tamunya selama 24 jam.
 Disamping itu, usaha perhotelan juga dapat menunjang kegiatan para usahawan yang sedang melakukan perjalanan untuk mengunjungi daerah-daerah tujuan bisnis, membutuhkan tempat untuk menginap, makan dan minum serta hiburan. Oleh karena itu, hotel merupakan salah satu bentuk usaha bidang jasa yang mengedepankan kualitas pelayanan bagi para pelanggannya dan dibutuhkan sumber daya manusia yang handal dan memiliki kinerja yang baik.
Semakin tinggi tingkat persaingan, tingkat kompleksitas pasar dan tamu yang semakin kritis akan pasar mengakibatkan kegiatan pemasaran pada dunia bisnis perhotelan perlu dikelola secara profesional. Karena keberhasilan perusahaan di bidang jasa khususnya hotel, bergantung kepada kemampuan sumber daya manusianya dalam menjalankan program atau perencanaan yang telah disusun oleh pihak managemen hotel.
Idealnya, setiap karyawan yang akan mulai bekerja seharusnya diberikan pelatihan untuk pengenalan dan penambahan pengetahuan terhadap kondisi hotel dan sistem pelayanan yang diharapkan dapat dilaksanakan dengan baik. Tujuan pemberian  pelatihan ini adalah untuk memenuhi tujuan belajar jangka pendek dan lebih menekankan kepada perubahan tingkah laku atau sikap yang lebih professional di dalam melayani tamu.
Losmen Diah merupakan salah satu dari beberapa penginapan yang ada di Kota Langsa. Losmen ini sudah berdiri sejak tahun 1976 namun masih berbentuk rumah yang disewakan bagi para pendatang yang datang dari luar kota. Tahun 1989 pemilik hotel merehabilitasi rumah sewa tersebut menjadi sebuah losmen yang dana pembangunannya diperoleh dari hasil sewa selama 12 tahun.
Meskipun penginapan ini masih dikatagorikan sebagai Losmen, namun sistem prosedur kerja, pelayanan dan pengembangan sumber daya manusianya sudah sesuai standar yang berlaku pada umumnya. Karena pengalaman losmen ini  dalam jasa penginapan membuat pihak manajemen menganggap bahwa pengembangan sumber daya manusia adalah persoalan penting dalam meningkatkan kinerja karyawannya.
Pengembangan sumber daya manusia melalui berbagai program pelatihan bagi karyawan hotel merupakan kebutuhan yang tidak bisa diabaikan. Program pelatihan tersebut dapat berupa pelatihan seperti pemantapan pemahaman tugas kerja,