skripsi: Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Konsumen Berpindah Operator

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan lingkungan bisnis akhir-akhir ini telah muncul suatu gejala, yaitu semakin banyak dan beragamnya operator seluler yang masuk ke dalam pangsa pasar telepon seluler di Indonesia. Makin beragamnya operator seluler di Indonesia adalah suatu kemudahan bagi konsumen untuk memilih operator seluler sesuai dengan keinginan mereka. Perilaku brand switching yang timbul akibat dari perilaku konsumen yang selalu mencari sesuatu yang sesuai dengan keinginan mereka tidak hanya cenderung terjadi pada produk yang memerlukan tingkat keterlibatan rendah tetapi terjadi juga pada produk yang memerlukan tingkat keterlibatan yang tinggi (high involment), di antaranya terjadi pada pembelian produk-produk otomotif, peralatan elektronik dan teknologi komunikasi. Produk-produk tersebut dalam proses pembeliannya melibatkan banyak faktor resiko yang harus dipertimbangkan seperti kinerja (performance), fisik (physical), sosial (social), psikologi (psychological), dan waktu (time).

Telekomunikasi adalah suatu unit yang tidak lagi ada batas-batas geografis antarwilayah, antarbangsa, antarnegara akibat dari perkembangan kemajuan teknologi komunikasi yang meningkat pesat. Sementara itu bisnis komunikasi adalah suatu bisnis yang sangat menjanjikan bagi pemodal yang ingin mendapatkan keuntungan yang besar. Menurut data telah ada 11 operator seluler yang telah memasuki pasar telekomunikasi di Indonesia yaitu:

JENIS OPERATOR SELULER & PRODUKNYA

Operator seluler	Produk
Telkomsel	-          Simpati -          Kartu As
Indosat	-          Matrix -          Mentari -          Starone -          IM3
Excelmindo	-          Kartu Bebas -          Kartu Jempol
Hutchinson CP Telecomunication	-          3(Tri)
Natrindo	-          AXIS
Telkom	-          Flexitelkom -          Fren
Mobile 8	-          Happy
Bakrie Telcom	-          Esia
Smart Telcom	-          Smart
Ceria	-          Ceria
Batam Bintan Telcom	-          Batam Bintan

Sumber: www.bisnis.com (2009)

Dari kesebelas operator tersebut telkomsel masih memegang pelanggan terbanyak dengan 91 juta pelanggan dibanding operator lainnya. Berikut adalah Komposisi pelanggan telekomunikasi di Indonesia :

Tabel 1. 2
KOMPOSISI PELANGGAN TELEKOMUNIKASI

OPERATOR	JUMLAH PELANGGAN (dalam jutaan)
Telkomsel	91
Indosat	37,7
Xl	35,2
Flexi	16,2
Esia	11,2
Axis	7,5
Tri	7,5
Mobile-8	2,5
Smart	3
Ceria	2
Batam Bintan Telecom	1,5

                     sumber: www.bisnis.com(2009)

Tingkat perpindahan pelanggan (churn rate) operator telekomunikasi di Indonesia sangat tinggi dibandingkan dengan negara lain, di mana tingkat perpindahan diperkirakan mencapai 13% per bulan, sedangkan di luar negeri hanya sekitar 2 - 3 %. Perpindahan tersebut memiliki dampak bagi masing-masing pelaku bisnis telekomunikasi untuk mengalami kerugian usaha.

nb:  085260080695